Desde Hobbyfiguras queremos informaros sobre un tipo de estafa que nos ha afectado directamente y que se está llevando a cabo en la plataforma Vinted. La hemos llamado… “La estafa del sobre” .
¿Qué es Vinted?
Una plataforma intermediario en la compra-venta de productos de segunda mano. Ya sea ropa, accesorios, juguetes, productos de belleza y figuras de colección entre otros.
Para vender en Vinted se necesita:
Una cuenta de mail. Abrir un perfil en la plataforma. Subir las fotografías del producto con una descripción del artículo, el estado, precio, si se hacen envíos o no, y el peso aproximado del producto. Según nuestra experiencia , en los perfiles de figuras , muy pocos artículos son verificados aunque según Vinted sí se verifican los artículos de lujo.
Para realizar una compra lo mejor es contactar con el vendedor a través de la misma plataforma , si la compra se hace fuera, Vinted no se hace responsable de lo que pueda suceder. Vinted obliga a añadir un seguro en la compra , por lo tanto si sois víctimas de estafa y hacéis bien las cosas, es muy probable que recuperéis vuestro dinero. Si además habéis pagado por PayPal, más seguridad tendréis.
¿En qué consiste la estafa del sobre?
Compras una figura y lo que recibes ¡es un sobre!
Un sobre es fácil de perder y si no llega al destinatario, el vendedor y el comprador quedan cubiertos. Creemos y entendemos que la plataforma al no saber qué es lo que realmente se ha perdido protege a las dos partes. Por lo tanto, es importante identificar si la cuenta es una estafa:
Suelen ser perfiles sin opiniones. No suelen tener nombres comunes, utilizan nombres raros y sin sentido. Suelen ser vendedores de Francia, pero también pueden ser de otros países. Puede tener a la venta 4, 5 o más productos, no hay un mismo patrón siempre. Los productos que tenga a la venta pueden ser productos fáciles de conseguir mezclados con productos de novedad o muy buscados y con descripciones bastante normales. Los precios no son desorbitados. Estos perfiles conocen el mercado, saben qué tipo de artículos poner a la venta y qué precios poner, por eso a primera vista no parece sospechoso.
Por lo tanto lo que debéis comprobar son:
Las opiniones , si no tiene, dudad. Si tiene, tenéis que fijaros bien, muchos vendedores se hacen múltiples cuentas para hacer las ventas entre ellas y así poner opiniones falsas y poder vender sin problema. Los nombres de los compradores, también suelen ser raros y sin sentido, son ellos mismos.
Las fotografías , son muy importantes, descargadlas o hacedles capturas. Buscadlas a través de Google usando la búsqueda inversa , si hay alguna parecida en la red, normalmente la encontrará.
Otras plataformas , para comprobar que el anuncio no esté copiado de otro, ya sea en webs españolas como Wallapop , Marketplace en Facebook , y en tiendas extranjeras como por ejemplo Mercari , una web de segunda mano japonesa.
El tiempo que hace que están los artículos , un artículo goloso no debería durar demasiado tiempo.
El trato con el vendedor será normal, puede negociar el precio, puede enviar más fotografías de la figura desde otro ángulo o fondo distinto, incluso mostrando algunos detalles y/o desperfectos de la caja, todo parecerá normal. Pedidle la factura de compra, pero cuidado, para estas personas no es difícil hacerse con una y modificarla.
Son perfiles que no tienen opiniones porque cuando venden un producto lo eliminan directamente y la plataforma ya no permite valorarlo, por lo tanto no se puede avisar de la estafa públicamente.
Ejemplo de una figura de Sinon (Alter) vendiéndose en la plataforma Vinted con las mismas imágenes que un anuncio finalizado de Mercari, otra plataforma de compra venta.
Llega la estafa
Si habéis caído en la estafa , en vuestro domicilio/ punto de entrega os vais a encontrar un sobre en vez de una caja, lo que debéis hacer es:
Rechazar el sobre , pero antes hacer fotos de todo el sobre, que se vean bien los datos, según Vinted, es lo que nos ayudará parcialmente para que nos devuelvan el dinero frente a una estafa o un paquete dañado.
Esto es importante porque el vendedor puede alegar que sí envió el paquete con la figura, y que se ha cambiado la etiqueta de la caja a un sobre y le pretendéis estafar. Si no tenéis pruebas es muy probable que Vinted se lave las manos al no poder comprobar nada de esto.
Si habéis aceptado el envío , no os preocupéis, si tenéis todas las pruebas de que habéis sido víctimas de estafa, os recomendamos la misma gestión.
Hacer capturas de la cuenta , de los productos y de la conversación con el vendedor, contactad con él de nuevo y reclamad vuestro producto. Contactar con Vinted a través de su plataforma, no tienen ni teléfono ni email. Podéis hacerlo dentro del chat con el vendedor, buscar el apartado de ayuda y seleccionar “envío dañado” para empezar el trámite. A través del centro de asistencia “Contacta con nosotros ” o a través del “Formulario para contactar con equipo de soporte “, entre otras vías.
Es fundamental contactar con Vinted dentro de los 2 días desde la llegada del artículo . Si no lo hacéis, os olvidáis, o le dais sin querer al botón de “Todo está bien”, la transacción se completará automáticamente y no podrán reembolsar el dinero.
Fotos reales de usuarios de la comunidad (Figura4 y HarleyMoon16), que cayeron en la estafa y recibieron sobres completamente vacíos.
Inicia la reclamación
Tanto si habéis rechazado el sobre, como si no, explicad brevemente y de manera concisa lo ocurrido, aportando todas las pruebas, capturas, fotografías, si habéis encontrado de dónde ha robado las fotografías añadid las capturas, el link de la plataforma y las fotografías del sobre.
Si habéis devuelto el sobre, Vinted os dirá que hasta que no cambie el estado del transporte y sean notificados como que el producto ha sido “rechazado” y “devuelto” al vendedor, no procederán a hacer la devolución del importe
Contactad con el centro de transporte, UPS por ejemplo, aseguraos de que el sobre quede rechazado y sea devuelto al remitente , ya que es posible que se haya quedado estancado en algún almacén esperando instrucciones. Vigilad el estado del envío, puede tardar hasta 24h en actualizarse, en cuanto cambie a “rechazado” contactad con Vinted para que procedan a hacer la devolución, pasadle capturas si es necesario, en Vinted las actualizaciones de estado van muy lentas.
Si no se actualiza el estado , mucho cuidado, es posible que se esté intentando una segunda entrega, esta vez en vuestro domicilio o incluso que se vaya a entregar en otro punto de entrega , creemos que el estafador al tener problemas para cobrar, contacta con Vinted, para intentar otra entrega si ve que la primera ha sido rechazada. Aún habiendo denunciado la estafa a Vinted, se autoriza la entrega. En este punto, para Vinted lo principal es que el sobre quede rechazado . Por lo tanto lo que debéis hacer es volver a rechazar el sobre , antes hacedle fotos, ya que es posible que venga reembolsado, y volved a informar a Vinted de este intento de entrega.
En caso de que os entreguen el sobre , la reclamación será como si lo hubierais aceptado por primera vez.
Llegados a este punto, UPS se lava las manos, ya que su cliente es Vinted y este les ha ordenado la entrega.
Finalmente
Lo que puede salvaros para recuperar vuestro dinero, a pesar de enseñar todas las pruebas del fraude, hacer todas las gestiones y hablar con UPS, es que Vinted compruebe, a través de la central de reparto, el peso que el vendedor ha declarado en el envío . Si la figura que habéis comprado pesa 4kg, y el vendedor ha declarado 1kg, ya estáis salvados, por eso son muy importante las fotografías del sobre , ya que serán la prueba más potente. Vinted os dirá que están investigando y algunos días después os dirá el resultado, si habéis hecho todo bien, cancelarán la venta y os harán el reembolso que tardará de 3 a 5 días.
Vinted es conocedor de las cuentas que estafan a raíz de las reclamaciones de los compradores afectados. De hecho varios miembros de la comunidad de Hobbyfiguras han sufrido esta estafa. Por ejemplo nuestra compañera Arandano también fue víctima de un perfil con la misma estafa, en su caso el sobre se perdió. En sus investigaciones corroboró que incluso son capaces de falsificar las fotografías en las que se añade un papel con su nombre de usuario y fecha escritas a mano. También averiguó que hay perfiles multicuentas que crean muchos perfiles para ir moviendo de uno a otro las artículos, es decir, una vez que alguien ha comprado el artículo, el vendedor borra la venta y la vuelve a poner en otro de sus perfiles, es lo que le sucedió a ella, de hecho informó y pasó a Vinted más de 20 perfiles multicuentas para que tomaran medidas pero parece que Vinted no tiene demasiada prisa en cerrar dichas cuentas ya que muchas continúan abiertas.
Por suerte, las personas de la comunidad que han sido afectadas por esta estafa han recuperado el dinero , y las cuentas de estos vendedores han sido cerradas. Arandano, nos ha proporcionado algunos de los perfiles multicuentas (whittibvger , ufhdjnfg y nashthbend ) para que tengáis cuidado de no caer en dicha estafa.
Seguramente no sea la primera vez que veáis estafas en esta plataforma, de hecho hay muchos tipos de estafa , y en la propia plataforma podéis encontrar en el apartado de “foro” , hilos de quejas de cientos de usuarios que denuncian que han sido objeto de algún tipo de estafa . Lamentablemente no todos los afectados consiguen que se les devuelva el dinero. Os dejamos los enlaces del foro de Vinted , un grupo de Facebook y Truspilot , para que podáis verlo vosotros mismos.
Si por cualquier cosa Vinted no os devuelve el dinero, tenéis que poner una denuncia en la policía y poner una reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo de vuestra Comunidad Autónoma.
Desde HobbyFiguras os pedimos que tengáis especial cuidado con este tipo de ventas de segunda mano, a veces nos dejamos llevar por la ilusión pero en situaciones así tenemos que tener la mente fría.
Por supuesto apoyamos las compras de segunda mano , no hay nada como darle un nuevo hogar a tus figuras si ya no te enamoran tanto como antes, pero entre coleccionistas nos tenemos que avisar y apoyarnos para evitar que nos estafen por lo que esperamos que nuestro artículo os sirva de ayuda.
¡Gracias por leernos!
Agradecimientos a KanaMisaki (Ana), por redactar el artículo en base a su propia experiencia, por su investigación sobre este tipo de estafas y por querer advertir a la comunidad. Gracias también a Arandano (Carmen) por aportarnos la información sobre los perfiles multicuentas, por su investigación sobre ellas y por hacernos llegar su experiencia.
Facebook Twitter Tumblr
